Condiciones de los viajes en taxi

1. Qué es Dapply en tus viajes en taxi

Con la app Dapply puedes pedir un taxi a taxistas de sitios con concesión que Dapply verificó en persona. Cada taxista te dice cuánto cobra y en cuánto llega; tú eliges la oferta que te convenga y le pagas directo al terminar.
AXI STUDIOS, S.A.S. («Dapply») es una plataforma tecnológica que te pone en contacto con el taxista. Dapply no presta el transporte, no es dueño de los taxis, no fija los precios y no cobra el viaje. El servicio de transporte lo contratas directamente con el taxista y su sitio, que son quienes lo prestan y responden por él, con su concesión y sus seguros.
Dapply sí responde por que la app funcione de forma razonable, por darte la información del taxista y de la unidad, por las herramientas de seguridad, por atender tus reportes y por cuidar tus datos (cláusula 11).

2. Requisitos

Tener una cuenta de Dapply con datos verdaderos y ser mayor de edad. Puedes pedir un taxi para otra persona (por ejemplo, un familiar), siendo tú responsable de la solicitud; los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto.
Aceptar estas condiciones antes de tu primer viaje.

3. Cómo pides tu taxi

Marca de dónde sales (con referencias para que te encuentren) y a dónde vas; si es para ahora o programado (de 15 minutos a 7 días); cuántas personas viajan (hasta 8, según la unidad); y una nota si hace falta (equipaje, mascota, silla de ruedas).
Elige a quién se lo pides: a los taxis cercanos, a un sitio desde su perfil, o a un taxista con el que ya viajaste o cuyo código QR escaneaste.
Mientras eliges, los taxistas solo ven zonas aproximadas de tu origen y destino, la distancia y tu nombre de pila. Tu punto exacto y tus referencias los ve únicamente el taxista que elijas.
Los taxistas tienen unos minutos para mandarte su oferta. Si no eliges ninguna o nadie contesta, la solicitud se cierra sola sin costo.

4. El precio

Cada taxista propone su precio dentro de la tarifa autorizada por la autoridad de transporte de tu ciudad. La app no acepta ofertas fuera de los límites de esa tarifa.
El precio que aceptas es el total del viaje por el trayecto que pediste. Solo puede cambiar si tú pides y aceptas un cambio (otra parada, otro destino, una espera larga), de preferencia por el chat del viaje para que quede constancia, y siempre dentro de la tarifa autorizada. No te pueden cobrar por recogerte, por el tiempo normal para subir ni por el número de personas si no venía en la oferta. Si te cobran de más, repórtalo (cláusula 9).
Le pagas directo al taxista al terminar, en efectivo o como lo acuerden. Dapply no te cobra nada por el viaje ni una comisión. Las propinas son voluntarias.
Al terminar, si tu cuenta tiene correo, te mandamos un recibo con la fecha, el precio, la duración y la distancia, el origen y el destino, las horas de inicio y fin, el taxista con su foto, las placas y la concesión. Ese recibo no es una factura: si necesitas comprobante fiscal (CFDI), pídeselo al taxista o a su sitio.

5. Antes de subir

En la app ves, desde que eliges la oferta: el nombre y la foto del taxista, su sitio, la unidad (número, marca y modelo), las placas, el número de concesión, su calificación y el tiempo estimado de llegada. Durante el viaje ves en el mapa por dónde va tu taxi.
Comprueba que todo coincida con la unidad y con la persona que maneja. Si algo no coincide, no subas, cancela el viaje y repórtalo.
También puedes escanear el código QR que el taxista tenga en su unidad: te lleva a su perfil en dapply.com.mx, con su foto y los datos de la unidad. Si el perfil dice que el taxista ya no está activo, no subas.

6. Durante el viaje

Comparte tu viaje con tus contactos de confianza (hasta 3, los guardas en tu cuenta) o con quien quieras: les llega un enlace para seguir tu viaje en vivo, con el taxista, la unidad, las placas y la concesión, hasta 2 horas después de terminar. Te lo sugerimos al empezar el viaje.
Emergencia: en la pantalla del viaje está el botón «Emergencia»: te deja llamar al 911, avisar a tus contactos y alertar al equipo de Dapply con tu ubicación. Dapply no es un servicio de emergencias y no puede enviar ayuda por sí mismo: ante cualquier peligro, llama primero al 911.
Usa el cinturón de seguridad, respeta al taxista y a la unidad, no fumes ni consumas alcohol o drogas dentro, no lleves objetos peligrosos o ilegales y no pidas al taxista que rompa las reglas de tránsito.
Los perros guía y animales de asistencia siempre pueden viajar. Otras mascotas, según lo acuerdes con el taxista antes del viaje.
Puedes escribirle al taxista por el chat del viaje; según la configuración de Dapply, también puedes ver su teléfono. El chat queda abierto 24 horas después del viaje por si olvidaste algo; Dapply te ayuda a contactarlo, pero no responde por los objetos olvidados.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu solicitud o tu viaje antes de subir, desde la app. Hoy cancelar no tiene costo. Si cancelas, avisamos al taxista.
El taxista puede cancelar un viaje ya aceptado solo por una causa real y escribiendo el motivo, que tú ves; entonces puedes pedir otro taxi.
Pedir viajes sin intención de tomarlos, o cancelar de forma repetida y sin motivo, puede hacer que revisemos tu cuenta (cláusula 10). Si en el futuro hay cargos por cancelar, se deben informar antes de pedir y aceptarse expresamente (LFPC art. 76 Bis).

8. Calificaciones

Al terminar puedes calificar al taxista de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Tu calificación ayuda a otros clientes a elegir. Se aplica la Política de opiniones (dapply.com.mx/legal/opiniones): no se permiten insultos, datos personales ni contenido ofensivo.

9. Reportes, no discriminación y violencia de género

En Dapply no toleramos ninguna forma de discriminación (por origen, color de piel, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición social o de salud, embarazo, religión, apariencia o cualquier otro motivo), acoso, hostigamiento sexual ni violencia, incluida la violencia de género. Ningún taxista puede negarte el servicio ni tratarte distinto por esos motivos.
Si vives algo así, o si el taxista te cobra de más, no es la persona o la unidad que dice la app, no llega o maneja de forma peligrosa, repórtalo desde el viaje. Una persona del equipo de Dapply revisa cada reporte, como prioritarios los de seguridad, acoso y violencia; puede pedirte más información, suspender al taxista mientras revisa y avisar al sitio y, si hay un posible delito, a las autoridades.
Si eres víctima de un delito, denúncialo: llama al 911 en una emergencia o al 089 para denunciar de forma anónima, o acude al Ministerio Público. Dapply entregará a la autoridad la información del viaje que te ayude, conforme a la ley.
Los taxistas también pueden reportar conductas de los clientes y decidir no recibir más viajes de un cliente.

10. Tu cuenta

Dapply puede suspender o limitar tu acceso a los taxis si das datos falsos, pides viajes falsos o de forma abusiva, usas la emergencia en falso a propósito, no pagas los viajes, discriminas, acosas o agredes a un taxista, o incumples estas condiciones. La decisión la toma una persona del equipo de Dapply, que te avisa el motivo; puedes pedir que se revise desde Ayuda.

11. Responsabilidad

El taxista, su sitio y el concesionario de la unidad prestan el servicio de transporte y responden por él: por tu seguridad durante el viaje, por los daños que sufras tú o tus cosas, por el precio que te cobren y por cumplir la ley y la tarifa autorizada. Las unidades deben llevar los seguros obligatorios que exige la ley del estado, incluido el del pasajero.
Si tienes un accidente: llama al 911 si hace falta, pide al taxista los datos de la aseguradora y repórtalo en la app; Dapply te da los datos del taxista, la unidad y el sitio para que hagas tu reclamación y colabora con la aseguradora y las autoridades.
Dapply responde por operar la app con diligencia, por la información que muestra de los taxistas (tal como la verificó y la registraron los sitios), por las herramientas de seguridad y por el cuidado de tus datos. Dapply no responde por los actos de los taxistas ni de otros usuarios, ni por lo que no dependa de ella (por ejemplo, fallas de la red celular, del GPS o de los mapas). Las distancias y los tiempos que muestra la app son estimaciones.
Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes presentar quejas ante Dapply en soporte@dapply.com.mx o en Ayuda, y ante la PROFECO.

12. Tus datos en los viajes en taxi

Para cada viaje usamos: tu nombre, tu origen y tu destino (y las referencias), la hora, el número de personas, la nota, tus mensajes con el taxista, tu calificación, tus reportes, y la ubicación que mandes al usar «Emergencia». El taxista ve tu nombre y tus puntos exactos solo si eliges su oferta; tu teléfono solo si Dapply muestra los teléfonos.
Tus contactos de confianza (nombre y móvil) los guardas tú y solo se usan cuando decides compartir tu viaje. Al agregarlos, confirmas que esas personas están de acuerdo.
Quien tenga el enlace de tu viaje compartido ve tu nombre de pila, tu origen y tu destino, el taxista, la unidad y por dónde va el taxi, hasta 2 horas después de terminar. Compártelo solo con quien confíes.
Conservamos el registro de tus viajes al menos dos años, o lo que exija la ley de transporte del estado, aunque elimines tu cuenta, y lo entregamos a la autoridad de transporte o a otras autoridades cuando la ley nos obliga.
Todo lo demás está en el Aviso de privacidad (dapply.com.mx/privacidad).

13. Cambios y ley aplicable

Si cambian estas condiciones, te lo diremos en la app y te pediremos aceptarlas antes de tu siguiente viaje.
Se rigen por las leyes federales de México y, en lo que toca al transporte, por la ley y el reglamento de transporte del estado donde haces el viaje. Para las controversias con Dapply aplican los tribunales que dicen los Términos y condiciones de uso, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO.