Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

Dapply es una plataforma operada por AXI STUDIOS, S.A.S. («Dapply»), con domicilio en [por definir], RFC [por definir], correo soporte@dapply.com.mx y teléfono +52 55 4076 6722. Reúne en un solo lugar a los comercios, servicios y oficios de tu ciudad: el directorio web (dapply.com.mx), la app Dapply para clientes y la app Dapply Socios para repartidores.

Qué hace Dapply y qué hacen los negocios:

Los comercios y prestadores (restaurantes, tiendas, barberías, plomeros, rentadoras, etc.) son quienes venden sus productos o prestan sus servicios: fijan precios, preparan los pedidos, hacen los trabajos, emiten sus facturas y responden por la calidad de lo que venden.
Dapply es el intermediario tecnológico que te permite encontrarlos, pedir, agendar y pagar, y además presta el servicio de entrega con su red de repartidores («red Dapply») y el servicio de mandaditos. Cuando un comercio entrega con sus propios repartidores, la entrega es responsabilidad de ese comercio.

2. Aceptación de estos términos

Al crear tu cuenta, o al usar la app o el directorio, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Los aceptas por medios electrónicos, lo que tiene la misma validez que una firma (Código de Comercio). Si no estás de acuerdo, no uses Dapply. Algunas funciones tienen condiciones adicionales que verás antes de usarlas (por ejemplo, mandaditos, tarjeta de lealtad o las reglas de renta de cada negocio); esas condiciones forman parte de estos términos.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Para comprar bebidas alcohólicas o productos restringidos deberás mostrar una identificación al recibirlos.
Puedes explorar el directorio sin cuenta; para pedir, agendar o dejar opiniones necesitas una.
Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti, salvo que nos avises que alguien más entró sin permiso.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras en Cuenta › Perfil. Si tienes un cargo pendiente, seguirá registrado hasta que se liquide.

4. Directorio y contacto con los negocios

La información de cada negocio (horarios, dirección, catálogo, precios, fotos) la publica el propio negocio; Dapply la revisa al aprobarlo, pero el negocio es responsable de que sea correcta y esté actualizada. Cuando escribes por WhatsApp o llamas a un negocio desde Dapply, esa conversación ocurre fuera de Dapply. En perfiles del plan Gratis, el contacto directo puede tener un límite mensual; si se alcanza, verás el aviso correspondiente.

5. Pedidos a domicilio y para recoger

Precio total antes de pagar: antes de confirmar ves el desglose completo —productos, costo de envío, propina (opcional) y cualquier otro cargo— y el total que pagarás (art. 7 Bis LFPC).
Precios y existencias los fija el comercio. Si un producto se agota después de tu pedido, el comercio te lo dirá y podrás aceptar el cambio o cancelar ese producto.
El pedido se forma cuando el comercio lo acepta. Mientras no lo acepte, puedes cancelarlo sin costo. Si lo rechaza, te avisamos y, si pagaste con tarjeta, se te devuelve.
Entrega:
- Con la red Dapply, un repartidor recoge y te entrega; ves su avance en el mapa. Con repartidores del comercio, el comercio coordina la entrega.
- Para recibir debes dar el PIN de entrega que ves en la app; quien lo da acepta haber recibido el pedido. El comercio puede pedir al repartidor una foto como comprobante.
- Si no estás en la dirección ni respondes, el repartidor esperará un tiempo razonable y podrá marcar el pedido como no entregado; en ese caso pueden aplicar los cargos de la Política de cancelaciones.
Pago: en efectivo al recibir (con el tope por pedido que se muestre en la app cuando entrega la red Dapply), con terminal si el comercio la ofrece, o con tarjeta en la app cuando esté disponible. Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago.
Propinas: son opcionales y el 100 % es para el repartidor.
Cupones y promociones: los publica cada comercio con sus propias condiciones; no descuentan el costo de envío.
Productos restringidos: el comercio y el repartidor pueden negarse a entregar bebidas alcohólicas, tabaco u otros productos restringidos si no muestras identificación, si pareces menor de edad o si la ley local lo prohíbe en ese horario.
Facturas: la factura de lo que compras la emite el comercio; puedes pedírsela desde el pedido. Dapply factura solo sus propios servicios.

6. Cancelaciones, reembolsos y saldo

Las reglas completas están en la Política de cancelaciones, reembolsos y saldo. En resumen:

Antes de que el comercio acepte: cancelas sin costo.
Después de que acepta: si pagas en efectivo puedes cancelar mientras el repartidor no haya recogido el pedido; con tarjeta, debes pedirlo al comercio.
Si el pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, repórtalo en la app en las siguientes 24 horas; el comercio y Dapply lo revisarán y, si procede, se te devolverá el importe al medio de pago original o como saldo a favor.
El saldo a favor solo nace de devoluciones o compensaciones, se usa para comprar en Dapply, no se puede transferir ni retirar en efectivo y, si lo pides, se devuelve al medio de pago original.
Si tienes un cargo pendiente (por ejemplo, por cancelar un mandadito que ya se compró), no podrás hacer nuevos pedidos hasta liquidarlo.
Si cancelas o no recibes en efectivo algo que ya se preparó o se compró (o no pasas por un pedido para recoger que ya estaba listo), por 30 días no podrás pagar en efectivo; si vuelve a pasar en 12 meses, hasta que Dapply revise tu caso. Si no fue así, avísanos desde la app.
Lo que el comercio no acepta o no confirma a tiempo (pedidos en 15 minutos; citas y rentas en 72 horas o una hora antes) se cancela solo y te avisamos.

7. Mandaditos

Un mandadito es un encargo a un repartidor de la red Dapply para comprar algo por ti en una tienda o recoger y llevar algo de un punto a otro. Lo presta Dapply.
Pagas la tarifa del mandadito, el costo de envío y, en compras, el importe de lo comprado según el ticket. Al pedir das un monto estimado; si el ticket supera el estimado en más de 20 %, el repartidor te pedirá confirmar antes de pagar. El repartidor sube la foto del ticket.
No se aceptan los artículos de la lista de artículos prohibidos (por ejemplo, armas, sustancias ilegales, medicamentos controlados, dinero en efectivo, animales vivos, y alcohol o tabaco para menores); el repartidor puede negarse y cancelar el mandadito.
Puedes cancelar sin costo mientras ningún repartidor lo haya tomado. Si ya lo tomó y cancelas antes de que se haga la compra, se cobra el cargo por cancelar (50 % del envío más la tarifa), que es para el repartidor. Ya hecha la compra o en camino, no se puede cancelar desde la app.
Dapply no es el vendedor de lo que se compra: la garantía, cambios y devoluciones de esos productos corresponden a la tienda donde se compraron, con el ticket.
Mandaditos con repartidores independientes (cuando Dapply los active en tu ciudad, en lugar de los puntos 1, 2 y 4): eliges a un repartidor independiente de la lista, donde ves su precio para tu mandadito (lo calcula la app con las tarifas que él mismo puso), sus estrellas y su cargo por cancelar; puedes pedírselo a uno o a hasta 3 (el primero que acepta lo lleva, a su precio) o pedirles cotización. El servicio lo presta el repartidor, no Dapply: el acuerdo es entre tú y él, le pagas directo al recibir y Dapply no cobra comisión. Si cancelas cuando ya va por tu mandadito, se aplica su cargo por cancelar y se lo pagas directo. Las reglas de compra con estimado y ticket, la confirmación si el precio sube y los artículos prohibidos se aplican igual. Dapply verifica la identidad de cada repartidor antes de publicarlo, revisa a quien baja de calificación y atiende tus quejas en Ayuda, pero no responde por el servicio que él presta.

8. Citas

Las citas se agendan con las reglas de cada negocio (anticipación mínima, días disponibles y plazo para cancelar o cambiar), que ves antes de confirmar. Si el negocio confirma tu cita y no te presentas, puede marcarla como «no asistió» y eso puede quedar en tu historial con ese negocio.

9. Servicios a domicilio (cotizaciones)

Describes lo que necesitas, con fotos, y los prestadores cercanos de ese giro pueden enviarte cotizaciones. Tú eliges y aceptas una.
El trabajo, su precio final, la garantía y el pago se acuerdan entre tú y el prestador, quien es el responsable del servicio. Mientras el pago no se haga dentro de la app, Dapply no recibe ese dinero.
Dapply puede retirar a prestadores con malas prácticas y atiende reportes, pero no garantiza el resultado de los trabajos.

9 bis. Viajes en taxi

Donde Dapply tenga los taxis encendidos, puedes pedir un taxi a taxistas de sitios con concesión verificados por Dapply. Cada taxista te dice cuánto cobra (dentro de la tarifa autorizada) y en cuánto llega; tú eliges y le pagas directo.
El transporte lo prestan el taxista y su sitio, con su concesión y sus seguros; Dapply es la plataforma que los pone en contacto, no cobra el viaje ni fija su precio.
Antes de tu primer viaje aceptas las Condiciones de los viajes en taxi (dapply.com.mx/legal/viajes-en-taxi), con las reglas de precio, seguridad (emergencia, viaje compartido y contactos de confianza), cancelaciones, reportes y no discriminación.

10. Renta y eventos

Cada negocio de renta fija sus condiciones de entrega, depósito, daños y cancelación, que ves antes de solicitar. La renta se forma cuando el negocio la confirma. El depósito y el pago se acuerdan con el negocio mientras no se paguen en la app. Eres responsable de cuidar lo rentado y devolverlo en las condiciones pactadas con el negocio.

11. Opiniones y contenido que publicas

Puedes calificar y opinar sobre pedidos, citas, servicios y rentas que realmente hiciste. Tu opinión se publica con tu nombre corto y el negocio puede responderla.
Debe ser verdadera y respetuosa. Dapply puede ocultar opiniones con insultos, datos personales de otras personas, contenido discriminatorio, publicidad o que no correspondan a una compra real, según la Política de opiniones.
Al subir fotos, opiniones o mensajes, das a Dapply una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos dentro de la plataforma mientras estén publicados. Sigues siendo dueño de tu contenido.

12. Tarjeta de lealtad

Algunos negocios ofrecen una tarjeta de sellos: juntas sellos con tus compras y ganas la recompensa que el negocio ofrece. El programa es del negocio; Dapply solo lleva la cuenta. Las bases (compra mínima, sellos necesarios, recompensa y vigencia de 30 días para usarla) se ven en el perfil del negocio. Las recompensas no se cambian por dinero.

13. Avisos y promociones

Te enviamos avisos sobre tus pedidos, citas y mensajes. Las novedades y promociones solo te llegan si las tienes activadas en Cuenta › Avisos, y los correos de promociones solo si los activaste; cada correo trae el enlace para darte de baja. Respetamos tu decisión de no recibir publicidad (art. 76 Bis LFPC).

14. Lo que no está permitido

No puedes usar Dapply para: dar datos falsos o suplantar a otra persona; hacer pedidos que no piensas recibir; acosar, amenazar o discriminar a comercios, repartidores u otros usuarios; pedir artículos prohibidos o ilegales; publicar contenido ilícito u ofensivo; intentar entrar a cuentas o sistemas ajenos, copiar masivamente la información del directorio o afectar el funcionamiento de la plataforma. Si lo haces, Dapply puede limitar el pago en efectivo, suspender o cancelar tu cuenta, avisándote el motivo, y puedes pedir que una persona del equipo revise la decisión.

15. Responsabilidad

Cada comercio o prestador responde por sus productos y servicios (calidad, cantidad, precio, información, garantía y factura) frente a ti, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Dapply responde por el funcionamiento de la plataforma, por la información que presenta, por el servicio de entrega de su red y por los mandaditos, y te ayuda a resolver cualquier problema con un comercio.
Dapply no responde por daños causados por información incorrecta que publique un comercio, por fallas de servicios ajenos (internet, telefonía, servicios de mapas o de pago) ni por causas de fuerza mayor, salvo cuando la ley disponga otra cosa. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor (art. 90).

16. Propiedad intelectual

La marca Dapply, su logotipo, el diseño de las apps y del sitio, y el software son de Dapply o de sus licenciantes. Los logotipos, fotos y textos de cada negocio son de ese negocio. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

17. Datos personales

Tratamos tus datos conforme al Aviso de privacidad (dapply.com.mx/privacidad).

18. Atención a clientes y quejas

Puedes escribirnos desde Ayuda en la app, a soporte@dapply.com.mx o al +52 55 4076 6722. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en Dapply o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha en dapply.com.mx/terminos y, si el cambio te afecta de forma importante, te avisaremos en la app antes de que aplique. Si sigues usando Dapply después de esa fecha, aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

20. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, en lo que no corresponda a la PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de [por definir], salvo que la ley te permita acudir a los de tu domicilio.