Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

AXI STUDIOS, S.A.S. («Dapply»), con domicilio en [por definir], es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de:

• la app Dapply (para clientes),
• la app Dapply Socios (para repartidores),
• el panel de comercios y el super-admin (panel.dapply.com.mx),
• el directorio web (dapply.com.mx), y
• los canales de soporte (correo, WhatsApp y teléfono de Dapply).

Para todo lo relacionado con tus datos personales puedes escribir a nuestro Departamento de Datos Personales: privacidad@dapply.com.mx, a cargo de la Dirección de Dapply.

Este aviso aplica a todas las personas cuyos datos tratamos: clientes, visitantes del directorio, dueños y personal de comercios, prestadores de servicios, agentes de campo, repartidores y personas que nos contactan. En cada sección se indica a quién aplica.

2. Qué datos personales tratamos

2.1 Clientes de la app Dapply

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil (opcional) y contraseña (la guardamos cifrada; nadie en Dapply puede verla).
• Direcciones de entrega: calle, número, referencias y la ubicación exacta del punto de entrega que marcas en el mapa.
• Ubicación del teléfono: solo si nos das permiso y mientras usas la app, para mostrarte negocios cercanos y sugerir tu dirección. No la recabamos en segundo plano.
• Actividad en Dapply: pedidos, mandaditos, citas, solicitudes de servicios a domicilio, rentas, cotizaciones, favoritos, opiniones y sus fotos, mensajes de chat con comercios y repartidores, fotos que subes (de lo que necesitas comprar o del problema a reparar), sellos y recompensas de tarjetas de lealtad y tu código de cliente.
• Datos de pago: el pago con tarjeta lo procesa Mercado Pago; Dapply no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad, solo el resultado del pago, la marca y los últimos cuatro dígitos. Si tienes un cargo pendiente (por ejemplo, por cancelar un mandadito ya comprado) o saldo a favor, guardamos ese registro.
• Preferencias: qué avisos quieres recibir (pedidos, mensajes, favoritos, novedades, promociones, correo) y la fecha en que aceptaste recibir promociones.
• Datos del dispositivo: identificador para enviarte notificaciones, sistema operativo y versión de la app.

2.2 Visitantes del directorio web

• No necesitas cuenta. Registramos estadísticas anónimas (página o negocio visitado, búsqueda, zona aproximada de unos 1 km) con un identificador aleatorio que vive solo en la pestaña de tu navegador; no está ligado a tu nombre ni a tu cuenta y respetamos la señal «No rastrear» de tu navegador. Si escribes por WhatsApp o llamas a un negocio, esa conversación ocurre fuera de Dapply.
• Nuestro proveedor de alojamiento registra de forma automática datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, fecha y hora) por seguridad.

2.3 Dueños y personal de comercios, y prestadores de servicios

• Identificación y contacto de quien administra la cuenta y de su personal: nombre, correo, teléfono y contraseña cifrada.
• Datos del negocio: los que el comercio decide publicar (nombre, logo, fotos, dirección, horario, teléfono, WhatsApp, redes, catálogo y precios) son públicos en el directorio y en la app.
• Datos para verificar el negocio: identificación oficial (INE por ambos lados o pasaporte), comprobante de domicilio, constancia de situación fiscal, RFC, razón social y domicilio fiscal.
• Datos financieros y patrimoniales: comisiones, pagos, estado de cuenta, membresía y, cuando se activen los pagos al comercio, la cuenta bancaria (CLABE) o la cuenta de Mercado Pago vinculada.
• Constancias: qué condiciones aceptó el comercio (efectivo, tarjeta de lealtad, publicidad) y cuándo, y la bitácora de cambios hechos en el panel.

2.4 Repartidores (Dapply Socios)

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, foto y contraseña cifrada.
• Documentos: identificación oficial (INE o pasaporte) y, si usas un vehículo de motor, licencia de conducir y tarjeta de circulación; datos del vehículo. Cuando apliquen las obligaciones laborales y de seguridad social (ver §4.3): CURP, número de seguridad social y RFC.
• Ubicación: mientras estás conectado a Dapply Socios, aun con la app minimizada o la pantalla apagada, recabamos tu ubicación y dirección de movimiento para ofrecerte pedidos cercanos, mostrar el avance de la entrega al cliente y al comercio, calcular rutas, distancias y tiempos, y llevar el registro de tiempo efectivamente trabajado. Al desconectarte dejamos de recabarla.
• Actividad: ofertas recibidas, aceptadas, rechazadas o vencidas; entregas, tiempos, kilómetros, efectivo cobrado, ganancias, propinas, calificaciones, fotos de comprobante de entrega, incidencias y mensajes de chat.
• Datos financieros: ganancias, liquidaciones y, para pagarte, tu cuenta bancaria (CLABE).
• Repartidores independientes (además de lo anterior, salvo liquidaciones y cuenta bancaria, que no aplican): perfil público (nombre público o alias, vehículo, zona de trabajo, tarifas, calificación, si estás en línea y tu código QR), RFC (o la fecha límite si está en trámite), los comercios con los que trabajas y sus tarifas acordadas, las solicitudes y cotizaciones que recibes y respondes, visitas a tu perfil (cuántas personas llegaron por tu QR, sin identificarlas) y los pagos de tu membresía (el pago con tarjeta lo procesa Mercado Pago; Dapply no guarda los datos de la tarjeta).

2.4 bis Taxis: clientes, taxistas y sitios

• Clientes que piden un taxi: origen y destino (con referencias), hora, número de personas y nota; las ofertas que recibes y la que eliges; los pasos del viaje; tus mensajes con el taxista; tu calificación y tus reportes; la ubicación que mandas al tocar «Emergencia»; y tus contactos de confianza (nombre y móvil de hasta 3 personas, que nos das tú; ver §2.8).
• Taxistas: además de lo de §2.4 que aplique, los datos de la unidad (número, placas, marca, modelo, año y número de concesión que registra tu sitio), tu perfil público (nombre de pila e inicial, foto, sitio, unidad, placas, concesión, calificación y número de viajes, sin teléfono ni domicilio) y tu ubicación mientras estás conectado y durante cada viaje, que el cliente ve en el mapa y puede compartir con sus contactos mientras dura el viaje.
• Sitios: los datos del dueño o representante, de la empresa, de las concesiones, seguros y documentos que revisamos al verificar el sitio, y la lista de sus taxistas.

2.5 Agentes de campo

Nombre, correo, teléfono y la ubicación del lugar donde registras un negocio (para ubicarlo en el mapa).

2.6 Personas que contactan a soporte o a privacidad

Nombre, medio de contacto, el contenido de tu solicitud y los documentos que nos envíes para acreditar tu identidad.

2.7 Datos sensibles

Dapply no solicita datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias, preferencia sexual, opiniones políticas, información genética). Si tus pedidos o mensajes llegaran a revelar algo sensible (por ejemplo, la compra de un medicamento en una farmacia), solo se usa para cumplir ese pedido y no se usa para promociones ni perfiles.

2.8 Datos de terceros

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, el nombre y teléfono de quien recibirá tu pedido), declaras que tienes su autorización para dárnoslos con ese fin.

3. Para qué usamos tus datos

3.1 Finalidades necesarias (no requieren tu consentimiento porque son indispensables para darte el servicio que pediste)

1. Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
2. Mostrar el directorio de negocios y servicios, incluidos los cercanos a ti.
3. Hacer posibles los pedidos, mandaditos, citas, servicios a domicilio, cotizaciones y rentas: enviarlos al comercio o prestador, asignar y coordinar al repartidor, mostrar el seguimiento en el mapa, calcular el costo de envío y los tiempos, y confirmar la entrega (incluido el PIN de entrega y la foto de comprobante).
4. Procesar pagos, cobros, devoluciones, saldos a favor y cargos pendientes; llevar el estado de cuenta de comercios y repartidores; emitir los comprobantes que correspondan.
5. Enviarte avisos sobre tu actividad: estado de tus pedidos, citas, mensajes, cambios en tu cuenta, recordatorios y avisos de seguridad.
6. Operar la tarjeta de lealtad de los negocios en los que compras: sumar sellos, avisarte de recompensas y su vencimiento.
7. Publicar las opiniones que dejes, con tu nombre corto.
8. Verificar la identidad de comercios, prestadores y repartidores y la autenticidad de sus documentos, incluida la lectura automática de documentos y la detección de documentos repetidos entre cuentas, para prevenir fraudes y suplantaciones.
9. Prevenir fraudes y abusos y proteger a la comunidad: pausar el pago en efectivo o los pedidos en casos de adeudo o cancelaciones reiteradas, atender reportes y disputas, y conservar evidencia.
10. Atender solicitudes de soporte, quejas y solicitudes de derechos ARCO.
11. Cumplir obligaciones legales: fiscales, de protección al consumidor, laborales y de seguridad social respecto de repartidores, y requerimientos de autoridades.
12. Mantener la seguridad, el funcionamiento y la mejora técnica de la plataforma (registros de errores y de acceso).
13. Repartidores independientes: publicar tu perfil y tus tarifas, calcular y mostrar a los clientes tu precio para cada mandadito, transmitirte las solicitudes y cotizaciones de clientes y comercios que te eligen, mostrar tus calificaciones, llevar tu membresía y el plazo de tu RFC, y contar las visitas que llegan por tu código QR.

3.2 Finalidades adicionales (puedes negarte en cualquier momento sin que afecte el servicio)

1. Enviarte novedades y promociones de Dapply y de los negocios que sigues o te interesan, por notificación en la app.
2. Enviarte promociones por correo electrónico, solo si las activaste.
3. Elegir qué promociones te muestran según tu ciudad, el tipo de negocios que te interesan y si ya compraste, hace cuánto o es tu primer pedido (segmentación).
4. Invitarte a encuestas de satisfacción.

Cómo negarte o cambiar de opinión: en la app, en Cuenta › Avisos apaga «Novedades» o «Promociones» y en Cuenta › Privacidad las estadísticas; cada correo de promociones trae el enlace «Dejar de recibir promociones»; o escribe a privacidad@dapply.com.mx. Si no quieres que tus datos se usen para estas finalidades desde que te registras, puedes avisarnos en ese momento por el mismo correo.

3.3 Estadísticas anónimas

Para mejorar la app y dar estadísticas a los comercios (por ejemplo, cuántas personas vieron su perfil o qué se busca y no se encuentra) usamos eventos anónimos que no están ligados a tu cuenta, con una zona aproximada de alrededor de 1 km. Se borran solos al año. Puedes apagarlos en Cuenta › Privacidad. Como no permiten identificarte, no son datos personales; te lo informamos por transparencia.

3.4 Decisiones automatizadas

Algunas decisiones las toman reglas automáticas: el orden en que se ofrece un pedido a los repartidores (por cercanía y disponibilidad), la detección de documentos repetidos, la pausa automática del efectivo de un comercio con adeudo y los límites de contacto de los perfiles Gratis. Siempre puedes pedir que una persona del equipo de Dapply revise una decisión que te afecte escribiendo a soporte@dapply.com.mx, y oponerte en los términos del artículo 26 de la Ley. Los repartidores tienen además la política de gestión algorítmica que forma parte de su contrato.

4. Con quién compartimos tus datos

4.1 Transferencias necesarias (no requieren tu consentimiento, art. 36 de la Ley)

El comercio, el prestador y el repartidor que reciben tus datos solo pueden usarlos para atender ese pedido o servicio y asumen las mismas obligaciones que Dapply respecto de ellos (art. 35). Las opiniones que publicas se muestran con tu nombre corto (por ejemplo, «Ana G.»).

No vendemos tus datos personales ni los transferimos a terceros para sus propias promociones. Si en el futuro quisiéramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

4.2 Proveedores que tratan datos por cuenta de Dapply (encargados)

Contratamos servicios tecnológicos que tratan datos solo por instrucciones de Dapply y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de México:

4.3 Repartidores: aviso adicional

Si eres repartidor de la red Dapply, además de lo anterior tratamos tus datos para cumplir el capítulo de trabajo en plataformas digitales de la Ley Federal del Trabajo: contrato, registro del tiempo efectivamente laborado y de espera, recibos semanales de pago, inscripción y cuotas ante el IMSS y aportaciones al INFONAVIT cuando correspondan, y la atención de quejas y revisiones humanas de decisiones. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de los datos que generas en la plataforma (art. 291-K, fr. IV, LFT). Si repartes para la flotilla propia de un comercio, ese comercio es responsable de la relación contigo; Dapply trata tus datos por cuenta del comercio para operar la entrega. Si eres repartidor independiente, Dapply trata tus datos como plataforma (no como patrón): tu perfil público lo ve cualquier persona; tu teléfono y tu ubicación exacta solo los ven el cliente o el comercio durante un servicio que aceptaste, y los comercios con los que trabajas ven tu nombre público y la tarifa que acordaron.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su uso para fines específicos (arts. 21 a 26 de la Ley). Muchos los puedes ejercer directo en la app (editar tu perfil, borrar direcciones, apagar avisos o eliminar tu cuenta en Cuenta › Perfil).

Para ejercerlos por escrito, envía a privacidad@dapply.com.mx una solicitud con (art. 28):

1. tu nombre y el correo o domicilio para responderte;
2. copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que acredite la representación);
3. la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer (en rectificación, qué corregir y el documento que lo respalde);
4. cualquier dato que ayude a localizarlos (por ejemplo, el correo con el que te registraste).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes; estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique (art. 31). El ejercicio de tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse costos de envío o reproducción (art. 34).

Si no estás conforme con la respuesta o no la recibes, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días siguientes a la respuesta o al vencimiento del plazo (art. 40).

7. Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos

Puedes revocar tu consentimiento para las finalidades adicionales en cualquier momento, sin efectos retroactivos (art. 7): apagando los avisos y promociones en la app, con el enlace de baja de cada correo o escribiendo a privacidad@dapply.com.mx. Para las finalidades necesarias, la revocación implica que ya no podamos darte el servicio (por ejemplo, entregar un pedido) y equivale a eliminar tu cuenta.

8. Cookies y tecnologías similares

El directorio web no usa cookies de publicidad ni de terceros. Usa almacenamiento de la pestaña del navegador para las estadísticas anónimas (§3.3) y, solo para el equipo de Dapply, una cookie de vista previa del sitio. Las apps guardan en tu teléfono tu sesión y tus preferencias. Detalle en la Política de cookies y estadísticas.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos (art. 18): conexiones cifradas, contraseñas cifradas, reglas de acceso para que cada persona vea solo lo que le corresponde (por ejemplo, el repartidor solo ve la zona aproximada antes de aceptar un pedido), registros de acceso y respaldos. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato para que puedas protegerte (art. 19).

10. Menores de edad

Dapply está dirigido a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas a sabiendas para menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en dapply.com.mx/privacidad con su fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, una nueva finalidad o transferencia que requiera tu consentimiento), además te avisaremos en la app o por correo antes de que aplique.

12. Aceptación

Al registrarte y usar Dapply después de haber tenido a la vista este aviso (o su versión simplificada con el enlace a este), consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades necesarias (consentimiento tácito, art. 7). Para tus datos financieros o patrimoniales (por ejemplo, la cuenta bancaria de comercios y repartidores) te pediremos tu consentimiento expreso marcando una casilla en el momento de capturarlos.