1. Pedidos de comercios
| Momento | ¿Puedes cancelar? | ¿Qué pasa con tu dinero? |
|---|---|---|
| El comercio todavía no acepta | Sí, desde la app, sin costo | Con tarjeta: se libera o devuelve el cobro completo |
| El comercio no acepta tu pedido en 15 minutos | Se cancela solo y te avisamos | Con tarjeta: reembolso total |
| El comercio ya aceptó y pagas en efectivo | Sí, mientras el repartidor no lo haya recogido | No pagas nada, pero el comercio ya preparó tu pedido: por 30 días no podrás pagar en efectivo en Dapply (ver la sección 7) |
| El comercio ya aceptó y pagaste con tarjeta | Solo el comercio puede cancelarlo: escríbele desde el pedido | Si el comercio acepta cancelarlo, decide si devuelve todo o lo que no preparó |
| El comercio cancela o no puede entregar | — | Reembolso total |
| El pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado | Repórtalo en la app (Ayuda del pedido) en las 24 horas siguientes, con foto si puedes | Si procede, se devuelve lo afectado al medio de pago original o, si lo prefieres, como saldo a favor al momento |
| No estás en la dirección ni respondes | El repartidor espera un tiempo razonable y lo marca «no entregado» | Se cobra el pedido y el envío; en efectivo, por 30 días no podrás pagar en efectivo (ver la sección 7) |
| Pediste para recoger, pagas en efectivo y no pasas por tu pedido ya listo | El comercio lo cancela | Por 30 días no podrás pagar en efectivo (ver la sección 7) |
Plazos de reembolso con tarjeta: Dapply y el comercio lo ordenan en máximo 5 días hábiles; el banco lo refleja según sus plazos (normalmente de 5 a 10 días hábiles).
2. Mandaditos
- Sin costo mientras ningún repartidor lo haya tomado.
- Ya tomado y antes de que se haga la compra: cargo por cancelar de 50 % del envío más la tarifa, que es para el repartidor.
- Ya hecha la compra o en camino: no se cancela desde la app; escribe al repartidor o a Ayuda. Si el repartidor ya lo compró y no lo recibes, por 30 días no podrás pagar en efectivo (y los mandaditos solo se pagan así; ver la sección 7).
- Con un repartidor independiente, el cargo por cancelar es el que él puso (lo ves antes de elegirlo) y se lo pagas directo; Dapply no lo cobra.
- Lo comprado se rige por la garantía y las devoluciones de la tienda donde se compró, con el ticket.
3. Citas
Se cancelan o cambian dentro del plazo que fija cada negocio (lo ves antes de agendar). Si no te presentas, el negocio puede marcar «no asistió». Dapply no cobra por las citas que se pagan en el negocio. Si el negocio no confirma tu cita en 72 horas o a más tardar una hora antes, se cancela sola y te avisamos.
4. Servicios a domicilio
La cancelación, el pago y la garantía del trabajo se acuerdan con el prestador. Si tienes un problema, repórtalo en la solicitud: Dapply intercede y puede retirar al prestador de la plataforma. Si le pides la cotización a un solo negocio y no te responde en 72 horas, la solicitud se cierra y te avisamos para que se la pidas a otro.
5. Renta y eventos
Aplican las condiciones de entrega, depósito, daños y cancelación de cada negocio, que ves antes de solicitar. Mientras el pago y el depósito se hagan directo con el negocio, la devolución del depósito es responsabilidad del negocio. Si el negocio no confirma tu renta en 72 horas o a más tardar una hora antes del día de la renta, se cancela sola y te avisamos.
6. Saldo a favor
- Solo nace de devoluciones o compensaciones de Dapply; no se pueden depositar fondos.
- Se usa para comprar en Dapply y se combina con tarjeta o efectivo.
- No vence, no se transfiere a otra persona y no se retira en efectivo.
- Si lo pides en Ayuda, Dapply lo devuelve al medio de pago original de la compra que lo generó.
7. Pago en efectivo bloqueado
- Cuándo: si cancelas un pedido en efectivo que el comercio ya estaba preparando; si no recibes un pedido o un mandadito en efectivo que ya iba en camino (comida ya preparada o mandadito ya comprado); o si no pasas por un pedido para recoger, en efectivo, que ya estaba listo.
- Cuánto dura: 30 días y se quita solo. Si vuelve a pasar dentro de los siguientes 12 meses, se queda hasta que una persona de Dapply revise tu caso.
- Qué sí puedes hacer: seguir usando Dapply con los demás medios de pago. Los mandaditos solo se pagan en efectivo, así que mientras dure no puedes pedirlos.
- Si no fue así: en la app (Cuenta › Pago en efectivo bloqueado) ves el motivo y hasta cuándo, y puedes avisarnos. Una persona lo revisa y, si tienes razón, te lo quita antes y no cuenta para la siguiente vez.
- Lo que se haya perdido (lo que el comercio preparó o el repartidor compró) lo arreglas con ellos; Dapply no lo cobra.
8. Cargos pendientes
Si tienes un cargo pendiente (por ejemplo, por cancelar un mandadito ya tomado), lo ves en la app y no puedes hacer nuevos pedidos hasta liquidarlo. Se paga con tarjeta en la app (cuando esté disponible) o como te indique Ayuda.
9. Para comercios
- Publicidad: se paga por adelantado. Si cancelas un anuncio por pagar, no hay cargo. Si Dapply cancela un anuncio pagado, lo devuelve como saldo a favor en tu Estado de cuenta. Un pago que llega cuando el anuncio ya venció también queda a tu favor.
- Business: los meses pagados no se reembolsan, salvo que Dapply no haya podido darte el servicio por causa suya.
- Comisiones: si un pedido se cancela o reembolsa por completo, no genera comisión; si es parcial, la comisión se ajusta.
10. Dónde reclamar
En la app (Ayuda), en soporte@dapply.com.mx o al +52 55 4076 6722. Respondemos en máximo 5 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la PROFECO.